Rückgabe & Retour

Rückgaben bei Wohnmax sind bewusst einfach gestaltet, damit jede Bestellung mit der gleichen Gelassenheit erfolgt, mit der ein neues Lieblingsstück seinen Platz Zuhause findet, und genau dafür steht eine klare, verständliche und zügige Abwicklung, bei der keine versteckten Hürden entstehen. Deshalb gilt für alle Bestellungen eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Warenerhalt, wobei die Frist mit dem Tag der Zustellung beginnt und ausreichend Zeit lässt, Material, Farbe und Verarbeitung in Ruhe zu prüfen. Eine kostenlose Rücksendung ist selbstverständlich, denn die Rücksendekosten werden vollständig übernommen, sodass kein finanzielles Risiko besteht. Das Rücksendelabel wird per E-Mail bereitgestellt, wodurch der Prozess ohne Umwege und ohne Vorkasse abläuft, und die Einlieferung des Pakets gelingt bequem in einer Postfiliale oder an einer Paketstation. Damit Vertrauen nicht nur ein Versprechen bleibt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Wareneingang, direkt auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, ohne Mehrarbeit für die Rückabwicklung. Bei Rückfragen stehen die angegebenen Kontaktwege zur Verfügung, und eine persönliche Betreuung sorgt dafür, dass aus einer Rückgabe ein reibungsloser Service wird, der Sicherheit vermittelt.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt, und die Frist beginnt mit der Zustellung der Ware an die angegebene Lieferadresse, was volle Planbarkeit schafft und die Entscheidung in Ruhe ermöglicht. Innerhalb dieser Zeit kann die Ware in gewohnter Umgebung betrachtet, kann die Haptik erlebt und können Maße in der Wohnsituation überprüft werden, ohne sich unter Zeitdruck zu fühlen. Für die Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Ankündigung der Rücksendung per E-Mail, sodass das Rücksendelabel ohne Verzögerung versendet werden kann. Der gesamte Vorgang bleibt dabei transparent, strukturiert und nachvollziehbar dokumentiert, damit die Schritte vom Label bis zur Erstattung jederzeit klar sind. Diese Frist gilt für alle standardmäßigen Sortimente, sofern keine Ausnahmen greifen, die weiter unten erläutert sind. So entsteht ein verlässlicher Rahmen, der Kaufentscheidungen erleichtert und Vertrauen in Produkt und Service stärkt.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

Der Rückgabeprozess folgt einer übersichtlichen Abfolge, die in wenigen Schritten vom ersten Kontakt bis zur Aufgabe des Pakets führt, damit alles ohne Umwege funktioniert und keine Unsicherheiten entstehen. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail, und das Rücksendelabel wird vorfrankiert zur Verfügung gestellt, wodurch kein Ausdrucken von Versandkostenbelegen und keine Bezahlung am Schalter erforderlich sind. Anschließend genügt das ordentliche Verpacken der Ware, idealerweise in der Originalverpackung, und die Abgabe an einer Annahmestelle des ausgewählten Versandpartners. Durch die klare Nummerierung bleibt die Orientierung erhalten, und jeder Schritt ist in kurzer Zeit erledigt. So entsteht ein verlässlicher Ablauf, der Servicefreundlichkeit mit Effizienz verbindet.

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Eine E-Mail an [email protected] senden und Bestellnummer sowie die zurückzusendenden Artikel angeben, damit das Team die Rücksendung zuordnen kann.
2. Rücksendelabel anfordern: Das vorfrankierte Rücksendelabel wird per E-Mail zugesendet, wodurch keine Kosten anfallen und der Versandpartner bereits hinterlegt ist.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Das Label ausdrucken, gut sichtbar auf das Paket kleben und alle alten Barcodes überkleben oder entfernen, um Fehlleitungen zu vermeiden.
4. Paket abgeben: Das Paket in einer Postfiliale oder an einer Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters abgeben, und die Einlieferungsquittung als Nachweis aufbewahren.

Kostenlose Rücksendung

Eine Rücksendung ist bei Wohnmax stets kostenlos, da alle Rücksendekosten übernommen werden, und genau deshalb wird das vorfrankierte Rücksendelabel per E-Mail bereitgestellt, sodass keine Auslagen entstehen. Auf Wunsch kann zusätzlich eine kurze Versandempfehlung gegeben werden, beispielsweise zur Polsterung oder zur Bündelung mehrerer Artikel in einem Paket, damit die Rücksendung sicher und vollständig ankommt. Der Vorteil besteht darin, dass keinerlei Risiko getragen wird und die Entscheidung zur Rückgabe frei von finanziellen Überlegungen getroffen werden kann, was die Servicequalität deutlich steigert. Zudem sorgt der klar definierte Versandweg dafür, dass Rücksendungen schnell verbucht werden, was die nachfolgende Erstattung beschleunigt. So wird aus der Rückgabe ein planbarer Schritt, der ohne Reibungsverluste gelingt und die Zufriedenheit über den gesamten Prozess sichert.

Erstattung

Nach dem Wareneingang im Lager wird die Retoure geprüft, registriert und die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen veranlasst, damit Beträge rasch wieder verfügbar sind und keine lange Wartezeit entsteht. Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, wodurch keine gesonderten Bankdaten erforderlich sind und der Vorgang ohne Rückfragen abgeschlossen werden kann. Bei Kreditkartenzahlung erscheint die Gutschrift auf der Karte, bei PayPal wird direkt das PayPal-Konto gutgeschrieben, und bei Vorkasse erfolgt eine Überweisung auf das hinterlegte Bankkonto. Die Bestätigung der Erstattung erfolgt per E-Mail, was volle Transparenz schafft und den Status nachvollziehbar dokumentiert. Sollte eine Teilrücksendung erfolgen, wird selbstverständlich nur der entsprechende Warenwert erstattet, etwaige Versandaufschläge des Hinversands bleiben unberührt, soweit rechtlich vorgesehen. Durch diesen strukturierten Ablauf bleibt die Erstattung zuverlässig, planbar und kundenfreundlich abgestimmt.

Zustand der Ware

Für eine problemlose Rückabwicklung sollte die Ware unbenutzt, vollständig und in einem einwandfreien Zustand zurückgesendet werden, damit der Artikel ohne Wertminderung erneut angeboten werden kann. Erwartet werden alle beiliegenden Etiketten, Anhänger und Zubehörteile, die der Lieferung beilagen, sodass keine Unklarheiten bezüglich Vollständigkeit entstehen. Die Originalverpackung ist, wenn möglich, zu verwenden, sie ist jedoch nicht zwingend erforderlich, sofern eine gleichwertige, sichere Verpackung gewählt wird, die den Transport schützt. Zulässig sind kleine, unvermeidliche Gebrauchsspuren, die durch vorsichtiges Auspacken oder Anprobieren entstehen können, solange sie den Wert der Ware nicht mindern. Nicht angebracht sind hingegen deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlende Komponenten, da diese den Wiederverkaufswert beeinträchtigen können. Mit sorgfältiger Verpackung, polsternden Materialien und dem Entfernen persönlicher Daten auf Kartonresten gelingt der Rückversand zuverlässig und sicher.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Produktkategorien sind aus Rückgabe- oder Umtauschgründen eingeschränkt, da sie entweder individuell gefertigt, aus Hygienegründen geschützt oder ihrer Natur nach verderblich sind, weshalb besondere Sorgfalt bei der Bestellung ratsam ist. Dazu zählen insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, da deren Weiterverkauf nicht möglich ist. Ebenfalls ausgeschlossen sind entsiegelte Hygieneartikel, sobald die Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt wurde, wodurch eine Rücknahme nicht mehr erfolgen kann. Verderbliche Waren, deren Haltbarkeit begrenzt ist oder die temperaturgeführt gelagert werden müssen, sind ebenfalls nicht rückgabefähig. Für alle übrigen Sortimente gilt das reguläre Rückgaberecht gemäß den genannten Bedingungen, wodurch ein ausgewogenes und faires System entsteht.

• Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Verderbliche Waren

Rücksendeadresse und Kontakt

Rücksendungen werden an folgende Adresse gerichtet, die für eine zügige Bearbeitung vorbereitet ist und jede Retoure eindeutig zuordnet: SHILIN GmbH, Paul-Ehrlich-Straße 16a1, 63322 Rödermark. Die Kommunikation rund um Rückgaben ist bewusst einfach gehalten: Das Rücksendelabel kann jederzeit per E-Mail angefordert werden, und bei Fragen steht eine direkte, persönliche Unterstützung bereit. Für Anfragen und die Ankündigung der Rücksendung lautet die E-Mail-Adresse [email protected], und telefonische Unterstützung ist unter +4915147269166 erreichbar, falls eine Abstimmung im Gespräch sinnvoll erscheint. So wird aus jedem Anliegen ein lösungsorientierter Austausch, der ohne Umschweife Klarheit schafft. Weitere rechtliche Hinweise sind in der separaten Widerrufsbelehrung zu finden, die ergänzende Informationen zu gesetzlichen Rechten bereithält. Dank klarer Kanäle bleibt der gesamte Prozess transparent, nachvollziehbar und freundlich begleitet.

Hinweise zur sicheren Verpackung

Damit die Retoure unversehrt im Lager eintrifft und die Erstattung ohne Verzögerung angestoßen werden kann, empfiehlt sich eine stabile Verpackung mit ausreichender Polsterung, die Ecken und empfindliche Flächen zuverlässig schützt. Idealerweise wird die Originalverpackung genutzt, in der das Produkt geliefert wurde, andernfalls eignet sich ein robustes, sauber verschlossenes Versandpaket mit fester Umreifung oder starkem Klebeband. Alle losen Zubehörteile sollten separat gesichert, Etiketten möglichst nicht entfernt und Bedienungsanleitungen beigelegt werden, damit eine vollständige Prüfung möglich bleibt. Bitte alte Adressetiketten und Barcodes entfernen oder überkleben, um Fehllenkungen im Paketstrom zu vermeiden, und die Einlieferungsquittung bis zur Erstattungsbestätigung aufbewahren. Durch diese wenigen Maßnahmen wird die Rücksendung nicht nur sicherer, sondern auch schneller bearbeitet, was die Erstattung innerhalb der genannten 2–4 Werktage begünstigt. So entsteht ein stimmiger Prozess, bei dem Sorgfalt und Service Hand in Hand gehen.

Mit dieser Rückgabe- und Retourenabwicklung verbindet Wohnmax unkomplizierte Schritte mit verlässlicher Geschwindigkeit, wodurch die Rückgabefrist von 14 Tagen, die kostenlose Rücksendung inklusive vorfrankiertem Label und die Erstattung in 1-2 Werktagen zu greifbaren Vorteilen werden. Fragen werden rasch beantwortet, die Bearbeitung erfolgt transparent, und jede Rückgabe wird als Service verstanden, der die Kaufentscheidung erleichtert und das Vertrauen in Produktqualität und Betreuung stärkt. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.